大家好，我是小前，我来为大家解答以上问题。质量控制计划，质量控制很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、服务业的特征和制造业有所区别，因为服务也提供给顾客的主要是一种无形的感受，所以服务质量的高低可以由顾客的满意程度来表现。

2、服务质量是指顾客对于服务生产过程、服务的效用、服务感知认同度的高低、和对其需求的满足程度的综合表现。

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