多亏了社交媒体，客户可以直接接触服务的生产商和供应商，而且通常是他们沮丧或欣赏的地方。

尽管像特斯拉这样的汽车制造商更容易在网上平易近人(只是在@ Elon Musk 说你的好坏，你很有可能会得到答复)，越南的第一家汽车制造商VinFast并不完全欢迎批评。事实上，VinFact 刚刚向警方报告了一名客户，称其涉嫌在现已删除的 YouTube 视频中批评 Lux A2.0 轿车。据路透社报道

，Tran Van Hoang 拥有一个拥有约 455,000 名订阅者的 YouTube 频道。在他的视频中，他谈到了很多东西，偶尔也会谈到汽车。来自越南的他还谈到了该国第一款国产汽车Lux A2.0于 2018 年巴黎车展上正式推出，2020 年在全国交付，并于 2022 年进行国际扩张

。原始视频不再在线，因为在 VinFast 向警方报案时 Hoang 将其撤下。但是，下面的视频是它的一个版本。有语言障碍，但你仍然可以看到 Hoang 详细介绍了他在新款宝马轿车上的问题，包括挡风玻璃刮水器和仪表板故障，制动和错位问题，也许更重要的是，他反复尝试通过保修解决这些问题。

VinFast 告诉路透社，他们相信他们“有足够的理由证明这不仅仅是正常的投诉，”但不会多谈。根据汽车制造商的说法，包括在发布到 Facebook 的声明中，Hoang 的视频损害了他们的声誉和可信度，这是他们无法忍受的。对于路透社，VinFast 表示，如果在线发布的投诉损害了品牌，来自美国的客户应该期待同样的回应。

VinFast 计划在 2022 年扩展到美国，其次是欧洲和加拿大。VinFast 由 Vingroup 所有，该集团由该国首富亿万富翁范一旺 (Pham Nhat Vuong) 创立。他在视频开始时被点名。