对近10,000名客户进行的民意测验揭示了英国最好和大多数的高速公路服务站。最佳高速公路服务的榜首是M6收费公路上的Norton Canes Roadchef，它在100%的客户满意度中排名第一。M6上的Roadchef的Stafford Southbound服务获得银牌，而A1(M)上的Moto的Wetherby服务则获得了光荣的铜牌。

但是，并非所有服务都获得了如此辉煌的报告。M25上的Thurrock服务是最严重的违规者，虽然目前正在进行翻新，但仅使68%的用户感到满意。也在翻修的Toddington的满意度为72%，而M6公路上的Southwaite Northbound服务则是第三差的高速公路服务站-尽管让80%的用户感到满意的是。表现最差的前三名都是由Moto经营的。

由独立监管机构Transport Focus委托对9,600名用户进行的调查显示，驾驶员对以下领域的服务进行了评分：厕所的清洁和可用性，工作人员的友善程度，可提供的餐饮选项以及他们在访问期间的感觉。

结果表明，在高速公路服务区停车会减少压力，有24%的游客会感到紧张，疲倦或沮丧，但只有5%的人有类似的心情。

调查还发现，近年来高速公路服务有所改善，进站后92%的顾客感到满意。Transport Focus首席执行官安东尼·史密斯(Anthony Smith)表示：“高速公路服务在满足驾车者的休息需求方面发挥着重要作用”，但他补充说：“运营商需要专注于确保客户将其体验视为已付钱的价值。 ”

虽然超过一半的用户声称他们喜欢停下来服务，但65%的用户表示高速公路上汽油和柴油的价格令他们感到烦恼。交通部长克里斯·格雷林(Chris Grayling)此前曾回应过这些感觉，他呼吁进行调查，原因是担心高速公路燃油价格高昂，“在选择和竞争较少的情况下，利用用户，并劝阻驾驶者停车和加油”。

公路服务站运营商严重拒绝了Grayling的评论，Roadchef指出该服务站不运营加油站，Moto解释说，其运营环境“与大多数其他零售商截然不同”。