编者按：

在电商这片充满活力与变数的疆域里，一场深刻而微妙的变革正悄然升起，昔日，价格策略如同一张无往不利的王牌，牢牢把握着消费者的心弦，催动着电商平台在激烈的市场竞争中一路狂奔。然而，随着时间的推移和消费者需求的日益成熟，这场游戏的规则正发生改变，电商平台已经开始掉头转向。

01 被拒之门外的边缘人

2018年，李明做了一个决定，到新疆和田民丰县去工作。

尽管他从未去过那片遥远的疆域，但在浏览了无数网络资料后，李明的脑海中已悄然勾勒出和田民丰的壮丽图景：辽阔无际的沙漠、巍峨神秘的昆仑山脉，以及那些传颂了千年的丝绸之路传奇。他深知，这将是一场全新的挑战。

但当李明真正置身于当地时，他才意识到自己先前的心理准备似乎并不周全。民丰县，这座坐落在塔克拉玛干沙漠边缘的小城，尽管蕴藏着深厚的文化底蕴和淳朴的民俗风情，但在现代生活的某些层面，却与他所熟知的都市生活截然不同。

其中，最令他感到不便的，是网购服务的匮乏。

长期在河南学习生活，李明早已习惯了网购，无论是日常用品还是电子产品，只需指尖轻点，便能迅速完成购买，几天后就能收到心仪的商品。这种即时满足的购物体验，几乎让他遗忘了实体店的存在。

但来到新疆后，这一切都变得异常艰难。

在电商平台上，许多商品都明确标注着“该地区不支持配送”。即便是配送，高昂的物流费也让他望而止步，李明颇感无奈。在他以往的印象里，网购早已深深渗透进人们的日常，无论是在繁华喧嚣的都市，还是在偏远宁静的乡村，都能体会到网购所带来的便捷高效。

但现实却并非如他所想。尽管中国是全球最大网络零售市场，但电商并未真正实现普惠化。由于高昂的物流成本，西部偏远地区的消费者，成了电商平台之外的边缘人。并非电商平台不愿为他们提供服务，实在是降低物流成本的难度极大。

拿新疆来说，首要难题源自其独特的地理与自然环境。新疆地处偏远，与内陆发达区域的距离遥远，直接造成了物流运输路径的漫长与时效的延长。加之其地形地貌错综复杂，涵盖高山、盆地、沙漠等多种地形，给物流运输带来极大挑战。特别是在恶劣天气条件下，如大风、沙尘暴、冰雪等，运输难度和成本会进一步增加。

再者，尽管新疆近年来在交通基础设施建设上取得了长足进步，但与内陆发达区域相较，其铁路、公路网络的密集度及运输效能仍有提升空间。尤为突出的是，新疆的仓储与配送体系发展相对滞后，这导致在物流过程中，货物需要在途中转运、装卸的次数增多，增加了物流成本。

明知山有虎，偏向虎山行，拼多多却盯上了这块难啃的骨头，不仅要打破行业常规，更要彻底重塑“包邮区”的定义，力求让这一词汇超越沿海发达城市的界限，成为包括西部地区在内的全国消费者的共同福祉，确保他们同样能享受到网购带来的便利。

02 电商普惠新实践

李明的遭遇曾是无数西部边远地区消费者的缩影，平台身处其中亦面临两难困境。

一方面，要确保供应端商家的利益不受侵害，因为他们构成了电商生态系统稳固与繁荣的基础；另一方面，又要使西部偏远地区的消费者能够以实惠的价格，便捷地享受到电商服务带来的便利。

鱼和熊掌不可兼得，这个局怎么破？

拼多多的做法是中转集运包邮。具体来说，通过将所有发往新疆的包裹先集中至中转集运仓，再统一由第三方物流服务运营商进行规模化运输至新疆。

这样做，一方面有效避免了单个包裹直接运输的高昂成本，实现了物流成本的分摊。另一方面，通过集中运输，可以充分利用大型运输工具的载货能力，提高运输效率，降低单位物流成本。同时，规模化运输还能享受更优惠的物流价格，从而进一步降低成本。

在集运模式下，商家通常只需承担发货地到集运仓的运费以及每单3-5元的二段运费。而在过去，按照直发方式，商家需与快递企业协商价格，首重成本普遍要15元起步，若是冷链空运，首重费用更是高达20-30元。

然而，对拼多多来说，这仅仅是开始，因为商家仍需负担两段物流费用，而这些额外成本往往最终会传递给消费者，使得西部偏远地区的消费者面临的总费用相对依然较高。

于是在9月9日，拼多多再次宣布了一项重要举措：为商家在新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区物流中转费用提供全额补贴，即免除商家从中转仓到消费者所在地的二次运费，商家仅需承担自发货地至集运仓的快递费用。

拼多多此举开创了电商普惠的新实践，商家到西部偏远地区的快递费用能减少六到八成。一家安徽的花草茶商家表示，过去他们向新疆寄送快递的费用高达每公斤18元，而在集运模式下，他们只需将商品先送到西安的中转仓，快递单价降至2元每公斤，余下的费用则由拼多多承担。

网经社电子商务中心主任曹磊表示，这让新疆等偏远地区的消费者，也能轻松购买到来自中东部地区既优质又价格适中的线上商品，充分体验到了网络购物的便捷性。而且在众多电商平台中，拼多多率先采取行动，这让拼多多在该地区拥有更强的竞争力和吸引力，能够更好地服务于这一市场。

也就是说，物流成本的降低，让生产和消费连接更紧密、更高效。拼多多“多实惠”与“好服务”的触角也伸向西部偏远地区，电商平台的高质量发展成果不再局限于繁华都市，而是跨越千山万水，惠及那些曾经因地理限制而难以触及的角落。客观上，也给拼多多带来了用户和商家的双增长。

“拼多多的这一举措不仅在行业内起到了引领作用，同时也与国家西部大开发等重大战略高度契合，能够带动当地产业的发展。”曹磊进一步表示。物流成本的降低，西域的瓜果飘香、手工艺品的独特韵味，通过这些高效物流网络的助力，得以加速销往四面八方，不仅丰富了全国消费者的餐桌与生活，更重要的是，它将产业的根基深深植入了当地，为西部地区带来了实实在在的经济收益与就业机会。

中转费用的减免，在电商平台的宏大布局中或许只是轻轻迈出的一小步，但实质上却推动着西部地区的消费振兴与产业发展。

03 开了个好头

电商平台的核心竞争力究竟是什么？

或许，最直观且常被提及的答案便是低价，低价策略的背后，有着诸多考量。

一方面，电商行业市场竞争异常激烈，低价能够迅速提升平台的知名度和用户基数，从而在竞争中占据有利地位，另一方面，电商平台通过规模化运营和供应链管理优化，能够降低商品成本，确实能以更低的价格销售给消费者。

但这种对低价的过分追逐却开始触发了一系列连锁问题。电商发展不得不寻求低价之外的更多可能性。

变革的序幕悄然开启，拼多多开了个好头，帮助商家从根本上降低成本，从而释放出更多的资源，用于提升商品质量、优化服务，乃至推动创新。

除了减免西部偏远地区的部分快递费外，拼多多推出了一系列举措，为商家提供了实实在在的支持。

首先便是技术服务费可退，全部商品只要用户发起退款，平台都会按比例自动退回基础技术服务费。

紧接着，拼多多又对技术服务费退返权益进行了升级。商家在享受服务费退返的同时，先用后付技术服务费的费率也大幅降低，由1%降至0.6%。

为了进一步提升商家的使用体验，拼多多还对售后服务体系进行了全面升级。开通绿色通道、成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单等进行申诉的举措，让商家在面对售后处理疑问时，能够毫无后顾之忧地向平台发起申诉。

百联咨询创始人庄帅表示，这些扶持商家的新举措，可以减轻商家压力，增强电商平台的核心竞争力。“从宏观视角观察，各级政府都在为优质企业提供更加优厚的政策支持。对于拼多多这样的电商平台而言，这些调整正是积极响应国家政策导向，旨在更好地促进平台上优秀商家的成长，共同实现互利共赢的局面”，他进一步阐述道。

从26年前那个具有里程碑意义的瞬间——中国电子商务第一单交易悄然诞生，到如今全国电子商务交易额已攀升至惊人的50万亿元左右，这一路上，中国电子商务行业犹如一颗破土而出的种子，经历了从无到有、从孤独萌芽到繁花似锦的壮丽历程。这不仅仅是一组数字的飞跃，更是中国经济发展与科技创新交相辉映的生动写照。

而如今这片充满无限可能与挑战的电商疆域中，一场深刻而微妙的变革正悄然上演，它以一种不易察觉却又势不可挡的力量，重塑着整个行业的面貌。在拼多多等电商平台的推动下，优质的商品、贴心的服务以及不断地创新，正成为电商平台新的竞争焦点。

（李明为化名）