经观消费

据工人日报8月8日报道，文娱演出市场火热之余，演唱会门票好买难退、高额退票手续费的现象层出不穷。网购演出票务平台往往以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由拒绝消费者退票要求。

数据显示，在某投诉平台上，仅与“演唱会”“不退票”相关的投诉量超5000条。针对演唱会不退票的投诉，已成为网络投诉热点。据了解，演出退票规则大多由主办方制定，而规则是否合理，消费者往往缺少话语权。也有消费者最终退票，但此前经历了长期的“拉锯战”。

对此，有关专家表示，相关部门应引导、督促整个行业优化退改票机制，确定合理退票时间和手续费标准，让公平合理和流程优化的退改票机制，成为保障消费者权益和约束商家的标配。