6月24日8时许，@上海地铁shmetro发布运营恢复信息：目前，1号线列车车门紧急拉手已复位，运营恢复正常，现场确认为乘客背包被夹引起，给您的出行带来不便，敬请谅解！当日稍早，@上海地铁shmetro发布突发运营信息：1号线因列车车门紧急拉手激活，汶水路往人民广场方向列车限速运行，发车班次间隔延长，预计晚点15分钟以上，请乘客们及时调整出行路径，以免耽误行程。

随后，上海地铁发布电子致歉信，受1号线故障影响的乘客可通过上海地铁官网运营专页获取致歉信。