毫无疑问，我们生活在技术的复兴时代，特别是使工作更加高效和互联的技术。但是我们也开始看到迹象，表明我们已经向工作场所投入了太多技术，以至于工人无法跟上。

这种“数字技能鸿沟”(员工不知道要使用哪种正确的技术工具或如何正确使用可用的技术工具)使美国经济每年损失约1万亿美元的生产力。随着工作场所技术变化的步伐持续迅速，这种数字技能差距的损失很容易增加。

很少有人详细探讨这个差距，但是要解决这个问题，我们需要了解它。为了量化它在美国企业中造成的损失和损失，我们委托哈里斯进行了一项民意调查，以调查全国各地的工人在工作中使用的技术以及他们对这些工具的熟练程度。尽管我们每天都看到这种数字技能差距对客户业务的影响，但调查的结果应该会震惊每家公司采取行动。

特别是，几乎三分之一的美国工人说，他们根本不熟练使用工作中需要的技术工具。而且，只有十分之一的美国工人说他们已经掌握了这些工具。

在Dropbox时代，超过五分之一的员工(21%)表示，他们仍然更喜欢在闪存驱动器或CD上共享大文件。只有13%的人表示他们更喜欢Dropbox等基于云的存储。而且，使用这些工具的工人中有近三分之一的人认为自己不熟练(29%)。

对新技术的恐惧不仅限于文件共享。在我们探索的每种技术中，我们发现大多数工人认为自己无法掌握这些工具：

在我们与使用诸如Salesforce之类的客户关系管理工具的工人中，有五分之二(40%)的工人表示他们不熟练使用该技术。他们最多说他们可以做一点但不舒服，并且他们想要指导甚至完成基本任务。

即使使用简单的工具(如社交媒体管理工具Hootsuite)，熟练程度也只会略高一些。三分之一以上在工作中使用这些服务的工人表示，他们仍然不善于正确使用它们(35%)。在工作中使用这些工具的工人中，只有11%的人认为自己是专家。

经济衰退推动了在线会议工具的使用激增，因为公司削减了差旅费用，但即使在这一领域，工人仍然认为自己没有足够的能力来使用该技术。使用这些在线会议工具的工作人员中，只有13%的人认为自己是专家，而31%的人表示自己不熟练。

有人可能会怀疑主要是老员工难以掌握新技术，但我们发现，即使是年轻员工也无法跟上技术变革的步伐。实际上，在所有类别的技术工具中，平均年龄在18至34岁之间的人中只有14%认为自己是专家。55至64岁的工人在使用这些工具方面的整体技能仅略差一些，为9%。

数字技能鸿沟之所以昂贵，是因为鸿沟很大。

自认为精通的工人数量是认为自己精通的工人的三倍。根据IDC的调查，由于数字效率低下等因素，整个员工队伍的生产力损失约20%。我们的员工队伍由将近1.6亿人组成，其中约84%(即1.25亿人)在具有某种技术的信息部门工作。这意味着，如果美国工人的平均年薪约为50,000美元，而生产力损失了20倍，则企业每名工人的生产力损失为10,000美元。总体而言，这对美国企业造成了1.3万亿美元的损失。

从积极的一面来说，提高技术水平的各个年龄段的工人都将越来越受到重视。我们对个人的建议是主动学习技术技能。不要等待办公室技术支持的帮助。

对于企业而言，最明显的答案是，与在学习新技术上花费的教学工作者一样多地投资。认识到需要花时间在过渡到新服务上。运营和人力资源团队应与每个部门合作，以确保团队负责人了解新产品的功能，并乐于从旧工具过渡到新工具。

在使用新工具时，请为日常功能创建易于遵循的“备忘单”，因为它适用于您的特定业务。将其与登录详细信息一起分发给员工，这样他们就可以立即获得资源。通过服务基础知识指导他们，可以快速地提前采用。

利用付费订阅提供的服务。许多云服务都指派客户代表来帮助启动新工具。利用这些资源。让代表们通过网络研讨会或面对面的方式对产品进行介绍，或者在您的工作场所主持办公时间，而团队则要尽快掌握。

通过定期培训来支持初始入职。技术更新迅速，并且持续的培训涵盖了新功能或对工具的特定方面进行了更深入的研究，可确保员工始终保持最新并处于领先地位。代替传统的“演讲厅”式培训，可以使用按需内容和人力资源团队可以自定义的移动平台，员工可以在最方便的时候访问这些平台。感觉将不再像是另一个会议。