在客户服务协会发布的最新英国客户满意度指数中，丰田汽车被公认为排名最高的汽车品牌。

这家日本汽车制造商总体排名第19位，是前50名中仅有的三个汽车品牌之一。

日本品牌日产(Nissan)排名第31位，而福特(Ford)是唯一被认可的其他汽车制造商，排名第47位。

自2019年7月客户服务指数以来，丰田汽车已经上升了20位。

它的成功表现包括在五个索引部分中的四个中得分最高：

经验(包括产品和服务的范围和质量，沟通，清晰度，员工的帮助和能力)

客户风气(企业如何照顾客户，信守诺言并设计围绕客户的体验)

情感联系(客户信任企业并放心)

道德规范(企业声誉，开放性和透明度以及对员工和社会的良好商业惯例)

丰田(GB)客户服务总监罗宾·吉尔斯(Robin Giles)表示：“最新的指数结果是对丰田汽车所有人，尤其是在我们全国网络中工作的团队投入巨大精力的巨大回报。实现完全的客户满意度是我们开展业务的核心，但这不是固定的目标。相反，我们必须不断改进和适应我们的工作方式，以确保我们完全符合客户的偏好和期望。”

通过其“市镇最佳零售商”计划，丰田汽车已在其整个英国网络的技能，技术能力和客户处理方面进行了大量投资。现在，新经销商所需的标准包括客户处理以及零售商将如何处理问题的所有权，以迅速解决任何问题并使客户满意。为了以最小的延迟尽快解决问题，零售商还获得了向客户自我授权商誉的范围。

丰田汽车的最新成功是其姊妹品牌雷克萨斯(Lexus)获得的一系列大奖，其中包括汽车快递驾驶员功率调查和WhatCar?奖项。

整个汽车行业的客户满意度得分下降了0.1，与英国整体客户服务指数一致。

约翰·刘易斯(John Lewis)是英国客户满意度指数中的顶级品牌。