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1、公关礼仪小品---如何处理乘客财物被盗 [情景]：早上班高峰，一辆公共汽车行驶在××大街，车上挤满了人。

2、 [舞台布局]：两张椅子、 [人物介绍]： 售票员：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪 乘客甲：青年女性，性急，无理搅三分。

3、 乘客乙：中年男子，体胖，不善言谈。

4、 乘客丙、丁：普通乘客，旁观者。

5、 幕起[早上班高峰，一辆拥挤的大巴车内，嘈杂无比。

6、售票员（女）准备报站；乘客甲（女）、乘客乙（男）站，靠的很近；乘客丙、乘客丁坐。

7、] 广播报站：各位乘客，本车是由××开往××方向的×路公共汽车(电)车，请您注意不要上错车。

8、 乘客甲[满脸焦躁，看手表]：这都7：30点了，完了，今天一定又要迟到了。

9、 售票员：各位乘客，前方转弯，请大家扶好把手，不要摔倒。

10、 [十字路口，汽车拐弯，众人后倾，乘客乙贴到了乘客甲的身上] 乘客甲：呀！[尖叫]。

11、你干什么呀！ 乘客乙：[满脸羞愧，移开了身子] 乘客甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。

12、现在这人的素质阿！还迎接什么奥运会？ 乘客乙：[闷声的]对不起。

13、 乘客甲：[不耐烦状]行了行了。

14、[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！！ 所有人：[目光聚集在乘客甲身上] 乘客甲：[猛然想起]你，就是你死胖子，你偷了我的手机！ 乘客乙：[脸色难看]你说什么？ 乘客甲：你偷了我的手机！！！！ 乘客乙：你凭什么这么说！ 乘客甲：大家伙都看着呢[把目光投向丙、丁。

15、丙、丁目光移开]好，咱们找售票员去。

16、 售票员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？ 乘客甲：[拽着乙]他偷了我的手机！ 乘客乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！ 乘客甲：你还恶人先告状了。

17、就你还有手机？ 售票员：[微笑]两位同志冷静一下，消消气。

18、咱们心平气和地把事情说一说。

19、女同志先说吧。

20、 乘客甲：这人一开始就想对我动手动脚，靠的特别近。

21、刚才拐弯时他又贴到了我身上。

22、就在那时我的手机不见了。

23、不是他偷得还能是谁！ 乘客乙：[插话]我才没对你动手动脚呢。

24、 售票员：现在是上班高峰时期，车上难免要挤一点。

25、希望您能谅解。

26、 乘客甲：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。

27、 乘客乙：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？ 乘客甲：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？[上前，准备搜] 乘客乙：你敢，我凭什么让你搜？ 售票员：[礼貌的]大家消消气，现在，事情还没有弄清楚，咱们不能随便搜身。

28、[转身面向甲]咱们还是先问问大家有没有看都事情全过程的乘客。

29、 售票员：各位乘客，这位女同志的手机丢了，大家帮帮忙给找找。

30、如果您有什么线索，希望您出来说几句。

31、 乘客丙、丁：[面面相觑，不说话] 乘客甲：售票员，你到底能解决吗？现在的公交车就是乱，到处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了。

32、我就去投诉你们。

33、 售票员：您先消消气，事情总能解决的。

34、咱再想想办法。

35、[沉思状，突然想到什么，朝向甲]这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？ 乘客甲：对！[接过售票员的手机] [嘟嘟嘟……] 老年人的声音：喂，你好找谁啊？ 乘客甲：妈？ 老人：燕阿？你在哪呢？ 怎么出门也不拿手机。

36、要是有人找你怎么办？ 乘客甲：[愣住了，脸色变红]好了好了，妈，，我还有事，先挂了。

37、[不好意思地把手机还给了售票员] 售票员：您看，这原来是一场误会。

38、好了好了，事情解决了就好。

39、[朝向乘客乙]不好意思啊，刚才是一场误会。

40、 乘客乙：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能随便怀疑人呢？ 售票员：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都着急是吧。

41、男同志应该大度一点吗？让这点我们女同志，别斤斤计较了。

42、 乘客甲：[不好意思状]对不起，误会你了。

43、 乘客乙：[脸色转好]没事了，只要不要再说我是死胖子就行了。

44、 所有人[笑] 售票员报站：各位乘客，××站到了，有换乘××路汽(电)车去××方向的乘客请下车。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。