大家好，我是小前，我来为大家解答以上问题。消费者购买行为的特征不能作为细分变数，消费者购买行为很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、影响消费者购买行为的主要因素： 一、内在因素： 动机：需要引起动机，需要是人们对于某种事物的要求或欲望。

2、就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。

3、马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。

4、 需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。

5、 2、感受：消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反映，这就是感受对消费者购买行为的影响。

6、感受指的是人们的感觉和知觉。

7、 3、态度：态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。

8、作为消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。

9、企业营销人员应该注重对消费者态度的研究。

10、 4、学习：学习是指由于经验引起的个人行为的改变。

11、即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。

12、学习是通过驱策力、刺激物、提示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。

13、 二、外在因素： 企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用；利用相关群体的影响开展营销活动；还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。

14、商品能见度越强，受相关群体影响越大。

15、商品越特殊、购买频率越低，受相关群体影响越大。

16、对商品越缺乏知识，受相关群体影响越大。

17、 社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员划分为相对稳定的不同层次。

18、不同社会阶层的人，他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费特点闲暇活动、接受大众传播媒体等各不相同。

19、这些都会直接影响他们对商品、品牌、商店、购买习惯和购买方式。

20、 企业营销要关注本国的社会阶层划分情况，针对不同的社会阶层爱好要求，通过适当的信息传播方式，在适当的地点，运用适当的销售方式，提供适当的产品和服务。

21、 扩展资料： 消费者购买行为的四个阶段： “不足之感”阶段：不足之感指的是消费者在受到刺激之后，产生了缺少什么并由此需要此物（商品或劳务）的感觉，即消费需要。

22、根据马斯洛的“需要五层次”理论，消费者的某一层面的需要相对满足了，就会往高一层次发展，而追求更高一层次的需要就成为了驱使消费者产生购买行为的动力。

23、 2、“求足之愿”阶段：求足之愿指的就是消费者在产生不足之感后，自然形成满足、弥补此不足的愿望，萌生购买动机，并希望通过购买产品来获得满足。

24、同时，这种购买动机是可以诱导的。

25、 3、“购买行为”阶段：购买行为指消费者为满足某种需要在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。

26、当然，在这之前，消费者会根据需要先去了解、搜集各种相关信息，并对可供选择的商品进行综合的分析比较，最后才做出是否要购买的决策。

27、 4、“购后行为”阶段：购后行为指的是消费者使用了产品、获得了相应的消费体验和对本次购买做出了评价之后采取的一系列行动。

28、消费者如果消费体验好，会采取正面的行动，出现再购买行为等；如反之，则会进行反面宣传，甚至劝阻他人购买等。

29、 而对于本次购买的产品，会进行出租、出借、束之高阁、折价处理、转赠他人、退货、抛弃等处理方式。

30、 参考资料来源：搜狗百科-消费者购买行为 参考资料来源：搜狗百科-购买行为。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。