JD Power周四表示，保时捷和雷克萨斯车主对经销商的体验最为满意。

其最新研究调查了车主和承租人对经销商服务中心的满意程度。在豪华车领域，保时捷和雷克萨斯排名第一，凯迪拉克排名第三。在可能的1000分中，保时捷获得893分，雷克萨斯获得881分，凯迪拉克获得880分。该研究考察了业主和承租人对品牌经销商服务中心评定的五个领域：服务质量，服务启动，服务顾问，设施本身，和车辆接送。

在非奢侈品牌中，别克以857的成绩位列第一。迷你排名第二，得到853分，三菱以846分排名第三。

该研究还揭示了客户的一个主要满意度趋势：他们喜欢在线处理所有事情。客户表示他们的整体服务体验完全是数字化的，与那些报告全部模拟(即电话)的人相比，满意度得分高出75分。到目前为止，客户更喜欢通过短信而不是电话与经销商沟通。平板电脑的使用也有助于提高客户在经销商服务中心的分数。

对于最年轻的车主和承租人来说，这种趋势也没有得到保存。除了前婴儿潮一代，每一代人都表现出对互联网调度的偏好。例如，Y世代使婴儿潮一代的转变速度更快。

参与该研究的分析师表示，服务中心应对这些趋势非常重要，因为这些工具并不难以使用，并且可以帮助将一次性客户转变为重复访客。