CitNOW扩大了产品范围，以适应日冕大流行之后汽车零售行业对基于视频的服务不断增长的需求。

更新包括一个新的桌面屏幕共享工具，一个视频指导门户，以帮助技术人员评估零件要求和保修要求，以及许多第三方系统集成。

据CitNOW称，经销业务对个性化视频功能的需求正在迅速增长，消费者对视频的参与程度已达到创纪录水平。

到2020年5月和2020年6月，通过平台发送的，响应销售线索的视频的观看率平均为85%，这反映了无法或不愿访问经销商的购车者如何接受非接触式互动。

新的桌面屏幕共享选项是对CitNOW苹果和基于Android的移动产品的补充，可促进销售人员桌面上的实时视频通话，以增强在线客户互动。共享平台允许销售人员通过安全的Web链接与客户无缝共享他们的屏幕，从而以清晰透明的方式展示规格选项或财务数据，从而复制经销商讨论购买交易的经验。

CitNOW的新Video Vault服务与该公司的Workshop应用程序一起使用，旨在加快维修和保修索赔流程。新产品处于开发的高级阶段，目前正由大众汽车集团零售网络内的经销商进行试行。当前每周通过该服务共享700多个视频，以支持零件检查并向技术团队提供即时视频录像，从而可以更快，更可靠地解决保修索赔。

CitNOW首席客户官Carol Fairchild表示：“当前的流行病对汽车零售商来说是巨大的挑战，但这也是促成变革的最大诱因之一。”“因此，我们完全专注于开发重新定义销售流程的服务增强功能，从而使经销商与客户关系的各个方面受益。我们希望帮助使用CitNOW Sales或Workshop的零售商以与拜访经销商相当的细节和情感联系来快速响应单个客户的询问。”

电子商务的进一步发展和第三方集成也将很快推出。这些将使一系列灵活的财务和支付选项可以集成到销售流程和车间运营中。