“12315”是国家工商行政管理部门，依托“12315”热线，受理消费者的投诉和举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品等经济违法行为的案件。只要你的投诉合理真实，那么拨打12315是一个不错的选择。

拨打12315的情况

1.当你的权益受到侵害，被申请人属于工商行政管理部门管辖时；

2.当你在消费过程中，当你的合法权益受到侵害时；

3.当你发现假冒伪劣商品和制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

通话指南

拨打12315后，如需投诉或举报，请按照工作人员提示回答问题，如实陈述投诉的事实、理由和投诉请求，并写明自己的姓名、地址、电话或其他联系方式，以及被投诉人的姓名、地址、电话。另外，拨打12315是收费的，消费者投诉案件由经营者所在地的工商行政管理部门管辖。比如异地的业务需要业务所在地的区号，比如广东工商局的投诉电话是020-12315。

应该符合条件。

1.有明确的被告；(一定要了解具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。)才抱怨。

2.有具体的申诉请求、事实和理由；

3.属于工商行政管理部门管辖的；

4.消费者日常消费需要购买、使用商品或者接受服务。

投诉4S店最有效的方法——投诉4S店的品牌厂家。

4S店是产品经销商，更注重销售，而品牌厂商非常注重品牌建设和后期服务，对4S店有严格的资质审查和运营考核。通常，只要你向制造商投诉，4S商店就会给予答复。制造商的投诉电话可以在网上或维护手册中找到。通常以400或800开头，例如：

上海：400-820-1111

东风日产：800-830-8899

大岳东风起亚：400-799-0000

一汽丰田：800-810-1210

吉利汽车：400-886-9888

华晨宝马：400-800-6666

东风标致：400-887-7108

比亚迪：400-830-3666