12月6日，以“卓·悦创变”为主题的2018奥迪专业双杯竞赛总决赛在佛山圆满落幕。从全国495家经销商脱颖而出入围决赛的24支团队，在为期两天的竞赛中展现出了一汽-大众奥迪售后服务人员的卓越风采和精湛技艺。最终，通过激烈的比赛，山东润华天信经销商代表队夺得本届奥迪专业双杯竞赛总冠军。

不忘初心，奥迪服务引领行业标杆

今年是一汽与奥迪合作的30周年，三十而立，立在不忘初心。一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春为获奖团队颁发奖杯，并表示：“一直以来，奥迪都凭借具有竞争力、多元化的产品，赢得消费者的认可。在为用户提供更为丰富的产品选择的同时，一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力，以满足500万奥迪用户的需求，让他们能够通过专业细致的售后服务，感受到奥迪品牌所赋予的‘人、车、社会、生活’相融合的高品质生活方式。”

一汽-大众奥迪自2000年开始，逐步完善经销商体系建设，创建标准4S店服务模式;2002年，奥迪专业双杯竞赛正式引入中国，在过去16年间，该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台，更推动了奥迪品牌服务水平的整体提升;在卓·悦服务战略的指导下，一汽-大众奥迪打造出贴近用户需求的一系列服务体验项目，每一步都主动契合用户需求，真正做到了让用户买车安心用车放心，持续推动着中国汽车后市场的发展，树立了服务行业新标杆。

创新举措，助力服务品质全面提升

2018年，奥迪服务秉承创新、变革、融合、下沉的工作理念，对双杯竞赛的内容及形式进行了全面升级。首次实现了全网络数字化初赛模式，公平高效;新增6大区域复赛环节，并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛，极大提升了经销商的参与热情，扩大了服务人员的激励范围;在总决赛中首次引入数字化互动理论考试模式、奥迪卓·悦服务营销赛事，旨在帮助经销商树立全员服务营销意识，强化服务流程标准，提升服务品质，让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心。

奥迪品牌进入中国30年来，始终追求卓·悦服务理念，精准把握市场和用户需求，赢得了500万用户的信赖，成为中国豪华汽车市场中最具影响力的品牌。

在今年J.D.Power发布的中国汽车销售满意度研究(SSI)和售后服务满意度研究(CSI)报告中，一汽-大众奥迪已连续6年蝉联J.D.Power CSI售后服务满意度豪华品牌冠军。未来，一汽-大众奥迪还将持续提升服务体系能力，以用户需求为导向，提供贴近用户的暖心服务，带给用户“悦超所想”的服务体验。

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